Strategia di Marketing Trasformativa di Starbucks
Strategia di Marketing Trasformativa di Starbucks
Starbucks si è espansa e ha costruito una reputazione in numerosi paesi. Nel 2020, c'erano più di 32.000 negozi sparsi in diversi paesi. Si prevede che Starbucks valga circa 29 miliardi di dollari USA nel 2020 e detenga una quota di mercato del 39,8% nelle vendite di caffè negli Stati Uniti. Nonostante la concorrenza, Starbucks ha mantenuto la sua posizione come uno dei principali venditori di caffè. Questo è in parte dovuto alla sua distintiva strategia di marketing. Di conseguenza, questa tattica ha sviluppato una clientela disposta ad aspettare in fila solo per acquistare un caffè. Di seguito sono elencate le tecniche di marketing che Starbucks ha utilizzato per superare i concorrenti.
1. Una Svolta Strategica Basata sulla Ricerca di Mercato
Starbucks ha iniziato come negozio al dettaglio che vendeva chicchi di caffè tostati, piuttosto che come caffetteria. Starbucks ha iniziato a vendere bevande dopo che Howard Schultz ha preso in mano l'azienda. Una volta in Italia, Howard decise di cambiare la direzione dell'azienda. Dopo aver visto come il caffè veniva commercializzato lì, è tornato negli Stati Uniti per mettere in pratica l'idea. Con la giusta preparazione e approccio, è riuscito a naturalizzare con successo l'idea che aveva osservato in Italia negli Stati Uniti. Questo concetto ha reso Starbucks sempre più conosciuta sia a livello nazionale che internazionale.
2. Consapevolezza
Quando si tratta di aumentare la consapevolezza delle sue bevande, Starbucks non scherza. Sfruttano il fatto di essere consapevoli di quanto siano importanti le pubblicità per aumentare la domanda dei loro prodotti. Utilizzano questo soprattutto per le loro bevande stagionali, come il loro Pumpkin Spice Latte. Sono ben rappresentati sui social media. Inoltre, i loro annunci sui social media sono personalizzati per rivolgersi direttamente ai consumatori. Starbucks dà valore anche all'interazione con i propri clienti sui social media. Inoltre, Starbucks aumenta la consapevolezza attraverso il suo "menu segreto", che diventa popolare sui social media, specialmente quando i più giovani pubblicano foto delle loro creazioni colorate da Starbucks.
3. Servizio Clienti
Fornire un servizio rispettoso a ciascuno dei propri clienti è una priorità assoluta per Starbucks. Sono consapevoli degli effetti negativi che un cattivo servizio clienti può avere sulle entrate. Pertanto, si preoccupano di offrire un servizio clienti caloroso e accogliente. Il fatto che si assicurino di scrivere il nome del cliente sulla tazza di caffè è una prova del loro eccellente servizio clienti. La persona dall'altra parte della stanza viene così identificata per nome. D'altra parte, Starbucks è famosa per sbagliare intenzionalmente o meno i nomi sulle loro tazze. Che sia intenzionale o no, questa è una mossa di marketing intelligente poiché aumenta la consapevolezza attraverso articoli e post sui social media riguardo agli errori nei nomi, mantenendo Starbucks rilevante agli occhi del pubblico e rendendo felici i clienti.
4. Atmosfera, Più di una Semplice Caffetteria
Le sedi di Starbucks sono accoglienti e confortevoli. Ti innamori immediatamente della disposizione appena entri nel negozio. Starbucks enfatizza la "sensazione" che provi non appena entri nel loro locale. Starbucks ha creato uno spazio dove i clienti possono venire a lavorare o studiare mentre ordinano un caffè. Inoltre, offrono WiFi gratuito ai clienti che vengono a lavorare o studiare. Questo tipo di ambiente lascia ai clienti un'impressione piacevole e duratura, che li fa tornare da Starbucks. Questa è una tattica efficace che ha aiutato Starbucks a distinguersi dai concorrenti.
5. Responsabilità
Starbucks dà priorità alla creazione di un ambiente di lavoro positivo e al buon trattamento dei propri dipendenti. Per questo motivo, a partire dai prossimi due anni, Starbucks pagherà tutti i dipendenti degli Stati Uniti almeno 15 dollari all'ora. Inoltre, ai dipendenti di Starbucks vengono offerti assistenza sanitaria e opzioni di acquisto azionario scontate per le azioni della società. Starbucks copre anche le spese di iscrizione a un programma di laurea online offerto dall'Arizona State University per i suoi dipendenti. Tutto ciò si basa sulla teoria che dipendenti soddisfatti soddisferanno anche i clienti.
6. Fedeltà Guidata dal Mobile
L'app di Starbucks utilizza un approccio distintivo per attirare e fidelizzare gli utenti. Gli utenti devono caricare denaro sull'app piuttosto che collegare direttamente una carta di credito o debito. I clienti sono attratti da Starbucks perché hanno praticamente pagato il loro caffè senza averlo ancora ricevuto. Altri vantaggi offerti dall'app includono una bella interfaccia utente, un sistema di ricompense tracciabile, notifiche GPS quando un Starbucks è nelle vicinanze, omaggi e molti altri vantaggi gratuiti. La popolarità dell'app dimostra che il valore che offre migliora l'engagement dei clienti e costruisce la fedeltà al marchio.
7. Design Unico del Logo
Il design del logo di Starbucks ha subito diverse revisioni, ma mantiene comunque il potere di catturare l'attenzione. Quando le persone vedono questo logo, non possono non notarlo. Grazie ai colori vivaci del design, i clienti possono ricordarlo inconsciamente. Il design straordinario e notevole ha contribuito alla crescita delle vendite dei prodotti Starbucks. Inoltre, poiché Starbucks è associata all'alta società, acquistare una bevanda con il logo ben visibile sulla tazza fa sentire il cliente orgoglioso.
Starbucks si è espansa e ha costruito una reputazione in numerosi paesi. Nel 2020, c'erano più di 32.000 negozi sparsi in diversi paesi. Si prevede che Starbucks valga circa 29 miliardi di dollari USA nel 2020 e detenga una quota di mercato del 39,8% nelle vendite di caffè negli Stati Uniti. Nonostante la concorrenza, Starbucks ha mantenuto la sua posizione come uno dei principali venditori di caffè. Questo è in parte dovuto alla sua distintiva strategia di marketing. Di conseguenza, questa tattica ha sviluppato una clientela disposta ad aspettare in fila solo per acquistare un caffè. Di seguito sono elencate le tecniche di marketing che Starbucks ha utilizzato per superare i concorrenti.
1. Una Svolta Strategica Basata sulla Ricerca di Mercato
Starbucks ha iniziato come negozio al dettaglio che vendeva chicchi di caffè tostati, piuttosto che come caffetteria. Starbucks ha iniziato a vendere bevande dopo che Howard Schultz ha preso in mano l'azienda. Una volta in Italia, Howard decise di cambiare la direzione dell'azienda. Dopo aver visto come il caffè veniva commercializzato lì, è tornato negli Stati Uniti per mettere in pratica l'idea. Con la giusta preparazione e approccio, è riuscito a naturalizzare con successo l'idea che aveva osservato in Italia negli Stati Uniti. Questo concetto ha reso Starbucks sempre più conosciuta sia a livello nazionale che internazionale.
2. Consapevolezza
Quando si tratta di aumentare la consapevolezza delle sue bevande, Starbucks non scherza. Sfruttano il fatto di essere consapevoli di quanto siano importanti le pubblicità per aumentare la domanda dei loro prodotti. Utilizzano questo soprattutto per le loro bevande stagionali, come il loro Pumpkin Spice Latte. Sono ben rappresentati sui social media. Inoltre, i loro annunci sui social media sono personalizzati per rivolgersi direttamente ai consumatori. Starbucks dà valore anche all'interazione con i propri clienti sui social media. Inoltre, Starbucks aumenta la consapevolezza attraverso il suo "menu segreto", che diventa popolare sui social media, specialmente quando i più giovani pubblicano foto delle loro creazioni colorate da Starbucks.
3. Servizio Clienti
Fornire un servizio rispettoso a ciascuno dei propri clienti è una priorità assoluta per Starbucks. Sono consapevoli degli effetti negativi che un cattivo servizio clienti può avere sulle entrate. Pertanto, si preoccupano di offrire un servizio clienti caloroso e accogliente. Il fatto che si assicurino di scrivere il nome del cliente sulla tazza di caffè è una prova del loro eccellente servizio clienti. La persona dall'altra parte della stanza viene così identificata per nome. D'altra parte, Starbucks è famosa per sbagliare intenzionalmente o meno i nomi sulle loro tazze. Che sia intenzionale o no, questa è una mossa di marketing intelligente poiché aumenta la consapevolezza attraverso articoli e post sui social media riguardo agli errori nei nomi, mantenendo Starbucks rilevante agli occhi del pubblico e rendendo felici i clienti.
4. Atmosfera, Più di una Semplice Caffetteria
Le sedi di Starbucks sono accoglienti e confortevoli. Ti innamori immediatamente della disposizione appena entri nel negozio. Starbucks enfatizza la "sensazione" che provi non appena entri nel loro locale. Starbucks ha creato uno spazio dove i clienti possono venire a lavorare o studiare mentre ordinano un caffè. Inoltre, offrono WiFi gratuito ai clienti che vengono a lavorare o studiare. Questo tipo di ambiente lascia ai clienti un'impressione piacevole e duratura, che li fa tornare da Starbucks. Questa è una tattica efficace che ha aiutato Starbucks a distinguersi dai concorrenti.
5. Responsabilità
Starbucks dà priorità alla creazione di un ambiente di lavoro positivo e al buon trattamento dei propri dipendenti. Per questo motivo, a partire dai prossimi due anni, Starbucks pagherà tutti i dipendenti degli Stati Uniti almeno 15 dollari all'ora. Inoltre, ai dipendenti di Starbucks vengono offerti assistenza sanitaria e opzioni di acquisto azionario scontate per le azioni della società. Starbucks copre anche le spese di iscrizione a un programma di laurea online offerto dall'Arizona State University per i suoi dipendenti. Tutto ciò si basa sulla teoria che dipendenti soddisfatti soddisferanno anche i clienti.
6. Fedeltà Guidata dal Mobile
L'app di Starbucks utilizza un approccio distintivo per attirare e fidelizzare gli utenti. Gli utenti devono caricare denaro sull'app piuttosto che collegare direttamente una carta di credito o debito. I clienti sono attratti da Starbucks perché hanno praticamente pagato il loro caffè senza averlo ancora ricevuto. Altri vantaggi offerti dall'app includono una bella interfaccia utente, un sistema di ricompense tracciabile, notifiche GPS quando un Starbucks è nelle vicinanze, omaggi e molti altri vantaggi gratuiti. La popolarità dell'app dimostra che il valore che offre migliora l'engagement dei clienti e costruisce la fedeltà al marchio.
7. Design Unico del Logo
Il design del logo di Starbucks ha subito diverse revisioni, ma mantiene comunque il potere di catturare l'attenzione. Quando le persone vedono questo logo, non possono non notarlo. Grazie ai colori vivaci del design, i clienti possono ricordarlo inconsciamente. Il design straordinario e notevole ha contribuito alla crescita delle vendite dei prodotti Starbucks. Inoltre, poiché Starbucks è associata all'alta società, acquistare una bevanda con il logo ben visibile sulla tazza fa sentire il cliente orgoglioso.
